Customer Success Analyst LATAM (4)

Faça parte do time VERSAT 🏆

Se você também acredita em relações de trabalho com mais autonomia e que o presente (e o futuro) é remoto, que tal se juntar ao time da VERSAT?

Conhecer profundamente os produtos Versat: Dominar o funcionamento, as regras de negócio e as integrações disponíveis.
Realizar Lives/Webinars Mensais: Apresentar novas funcionalidades, treinamentos e sessões de onboarding.
Identificar e Documentar Requisitos dos Clientes: Levantar necessidades de processos ou de integração com plataformas de terceiros e comunicar claramente ao time de desenvolvimento.
Diferenciar e Priorizar Demandas: Classificar e reportar bugs e problemas, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.
Configurar e Parametrizar o Software: Ajustar o sistema às necessidades dos clientes e validar os processos com usuários-chave.
Treinar e Apoiar Usuários: Assegurar que os clientes utilizem o software de maneira eficiente e otimizada.
Habilitar Novos Usuários: Gerenciar acessos e permissões conforme as melhores práticas de segurança e uso do sistema.
Reportar e Documentar Horas Técnicas: Registrar adequadamente os serviços prestados para garantir transparência.
Fomentar a Retenção e Expansão: Participar de reuniões de upsell e cross-sell, identificando oportunidades para aumentar o valor entregue aos clientes.
Gestão de Conflitos e Relacionamento: Resolver situações desafiadoras com clientes e fortalecer a relação para garantir satisfação e engajamento.
Implementar processos: Dominar estratégias e regras de negócio no setor da agroindústria;

Experiência com sistemas: Conhecimento em software de gestão e capacidade de entender estruturas de dados e integrações.
Experiência ou formação no Setor Agro (Diferencial): Familiaridade com o agronegócio será um grande diferencial para compreender as necessidades dos clientes.
Perfil Analítico e Estratégico: Capacidade de entender o negócio do cliente e oferecer soluções alinhadas com sua realidade.
Habilidades de Comunicação e Liderança: Fundamental para treinar usuários, gerenciar conflitos e coordenar ações com a equipe.
Capacidade de Resolução de Problemas: Identificar e classificar solicitações, escalando corretamente cada necessidade.
Experiência em Customer Success (Diferencial): Preferencialmente em ambientes SaaS ou com produtos tecnológicos.
Fluência em Espanhol ou Compromisso em Aprender: Essencial para a comunicação com clientes na América Latina.

Passo #1 - Inscrição ✅
Nesta etapa, as pessoas interessadas na vaga se candidatam através do formulário abaixo.
- Objetivo: Conhecer os candidatos e analisar se possuem os requisitos básicos para a vaga.
Passo #2 - Desafio assíncrono 🔥
Neste passo, enviamos um desafio assíncrono aos candidatos.
- Objetivo: Avaliar se os candidatos possuem as habilidades técnicas para a vaga.
Passo #3 - Videoconferência 💜
Nesta etapa, iniciamos uma conversa para entender se há sinergia com o candidato.
- Objetivo: Compreender se o candidato compartilha nossos valores.
Passo #4 - Teste remunerado 🧯
O teste é a quarta e última etapa do processo seletivo. O período de teste tem duração de 1 semana, sempre de segunda a sexta.
- Objetivo: Avaliar o desempenho do candidato no trabalho diário.

Passou por esses 4 passos? Então você está dentro!